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主流電商第三方物流體驗(yàn)報(bào)告


發(fā)布時(shí)間:2020-02-08 15:54:35

主流電商第三方物流體驗(yàn)報(bào)告

現(xiàn)如今,很多電商都開始自建物流,馬云也開始涉足該領(lǐng)域,為的就是給用戶提供更好的配送服務(wù)。然而即便是如此,由于自建物流的覆蓋性明顯不足,所以很多三四線城市的買家,卻仍然要面對(duì)電商所雇傭的第三方物流。而接下來,就是筆者所撰寫的主流電商第三方物流體驗(yàn)報(bào)告。


新蛋商城:放下貨就走人 在國內(nèi),曾經(jīng)與京東齊名的新蛋,最近幾年走上了下坡路。年初流傳的被收購傳聞雖然已經(jīng)被官方否認(rèn),但卻仍然體現(xiàn)出新蛋日益沒落的市場(chǎng)地位。而根據(jù)筆者的個(gè)人體驗(yàn)來看,新蛋在第三方物流方面,也顯得越來越缺乏誠意。


去年筆者曾在新蛋商城上購買了一塊日立硬盤。下單付款完成后的第二天收到了新蛋網(wǎng)的收貨提醒短信。上面寫道“您的訂單XXXXXXXX已出庫,將在1-4個(gè)工作日內(nèi)送達(dá),收貨時(shí)請(qǐng)仔細(xì)檢查包裹與封條是否完好!在您簽收后,請(qǐng)務(wù)必在配送員在場(chǎng)的情況下開箱查驗(yàn)商品數(shù)量和外觀,如有缺失或損壞請(qǐng)務(wù)必讓配送員簽字確認(rèn),并立即聯(lián)系新蛋客服4008200xxxx,祝您購物愉快?!痹谑盏搅诉@個(gè)短信之后,筆者感覺還很貼心。不過事情的后續(xù)發(fā)展,卻完全與新蛋的短信背道而馳。


兩天后的晚上,筆者家里突然有人敲門,開門之后發(fā)現(xiàn)是圓通的快遞員來送貨,這個(gè)快遞員手腳麻利程度相當(dāng)驚人,還沒等筆者找出筆來簽收,便已然離去,干脆就沒有驗(yàn)貨和簽收過程。這時(shí)候筆者才回過神來,仔細(xì)觀察硬盤的最外層包裝盒,發(fā)現(xiàn)已經(jīng)嚴(yán)重變形。至于硬盤的原廠包裝盒,也有一角發(fā)生了變形。不用說就知道,這塊硬盤肯定遭遇到了“暴力運(yùn)輸”。于是筆者打開包裝對(duì)硬盤進(jìn)行測(cè)試,發(fā)現(xiàn)硬盤噪音極大,并引起機(jī)箱共振。估計(jì)是暴力運(yùn)輸造成了內(nèi)部機(jī)械損壞,因此只能耗費(fèi)15個(gè)工作日完成送檢和退貨流程。 雖然從理論上來說,電商對(duì)于第三方物流都存在著很大的監(jiān)管難度。但是不等待客戶簽收,就把商品扔下的仍然十分罕見。


蘇寧易購:校驗(yàn)碼護(hù)航消費(fèi)者 最近兩年,蘇寧加大了對(duì)電商平臺(tái)的扶植力度,蘇寧易購也得以在眾多電商中脫穎而出。也正是因?yàn)槿绱?,蘇寧易購也成為了新蛋收購傳聞的另一主角。由于擁有蘇寧連鎖的支持,蘇寧易購擁有自建物流。但在“雙11”這樣的銷售旺季或“818”這樣的店慶日,蘇寧易購卻仍然需要第三方物流來解決配送問題。 鑒于蘇寧易購的大部分商品為家電,驗(yàn)收過程比較重要,蘇寧為每一個(gè)訂單都生成一個(gè)4位的校驗(yàn)碼。而要得到這一4位校驗(yàn)碼,配送人員就不得不耐心地等待消費(fèi)者驗(yàn)貨完成才行。 少數(shù)情況下,蘇寧易購雇傭的第三方物流人員會(huì)提出只保外觀不保通電的要求。如果通電后無法正常工作,則需要用戶簽收并撥打400客服電話申請(qǐng)售后。但是由于4位校驗(yàn)碼可以為消費(fèi)者保駕護(hù)航,所以大多數(shù)消費(fèi)者均可實(shí)現(xiàn)通電驗(yàn)貨,再告知校驗(yàn)碼并進(jìn)行簽收。如果第三方物流不讓驗(yàn)貨,消費(fèi)者甚至可以不給校驗(yàn)碼,直接選擇拒收。


不過,蘇寧易購的第三方物流也并非處處完美,其中最明顯的問題,就是貨物破損率明顯高于其他電商。所以在簽收易破損的商品之前,消費(fèi)者就不得不花費(fèi)很大精力去檢查外觀的每處細(xì)節(jié)。


當(dāng)當(dāng)網(wǎng):物流很雜服務(wù)參差不齊 作為以圖書音像起家的當(dāng)當(dāng)網(wǎng),在物流方面顯然不如傳統(tǒng)的綜合電商。而就筆者的個(gè)人體驗(yàn)來看,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在同一城市的同一區(qū)域,經(jīng)常會(huì)使用多種物流。有的服務(wù)很好,有的服務(wù)很差。服務(wù)好的物流,基本上可以在48小時(shí)之內(nèi)完成送貨。同時(shí)驗(yàn)貨也可以十分仔細(xì),配送人員都會(huì)耐心等待。服務(wù)差的物流,則可能一周時(shí)間也不會(huì)送貨。雖然物流信息顯示的是2天之內(nèi)就到達(dá)了本地,但是配送時(shí)間卻仍然是7天左右。等到投訴了之后,配送人員竟然“貼心”地告訴消費(fèi)者,因?yàn)槠涞刂吠ǔV挥兄芰椭苋詹排渌?,所以最好是周五下單,只有這樣才能快速收貨。


而最后要說的是,雖然當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上訂單信息當(dāng)中會(huì)留有物流公司的電話,但是急件催單時(shí),最好還是“間接”撥打當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的400客服電話,而不是“直接”撥打物流公司的電話。因?yàn)楫?dāng)當(dāng)網(wǎng)針對(duì)第三方物流設(shè)置了獎(jiǎng)罰機(jī)制,所以間接投訴之后,便可讓“蝸牛慢遞”迅速變身“獵豹快遞”。


現(xiàn)如今,很多電商都開始自建物流,馬云也開始涉足該領(lǐng)域,為的就是給用戶提供更好的配送服務(wù)。然而即便是如此,由于自建物流的覆蓋性明顯不足,所以很多三四線城市的買家,卻仍然要面對(duì)電商所雇傭的第三方物流。而接下來,就是筆者所撰寫的主流電商第三方物流體驗(yàn)報(bào)告。


新蛋商城:放下貨就走人 在國內(nèi),曾經(jīng)與京東齊名的新蛋,最近幾年走上了下坡路。年初流傳的被收購傳聞雖然已經(jīng)被官方否認(rèn),但卻仍然體現(xiàn)出新蛋日益沒落的市場(chǎng)地位。而根據(jù)筆者的個(gè)人體驗(yàn)來看,新蛋在第三方物流方面,也顯得越來越缺乏誠意。


去年筆者曾在新蛋商城上購買了一塊日立硬盤。下單付款完成后的第二天收到了新蛋網(wǎng)的收貨提醒短信。上面寫道“您的訂單XXXXXXXX已出庫,將在1-4個(gè)工作日內(nèi)送達(dá),收貨時(shí)請(qǐng)仔細(xì)檢查包裹與封條是否完好!在您簽收后,請(qǐng)務(wù)必在配送員在場(chǎng)的情況下開箱查驗(yàn)商品數(shù)量和外觀,如有缺失或損壞請(qǐng)務(wù)必讓配送員簽字確認(rèn),并立即聯(lián)系新蛋客服4008200xxxx,祝您購物愉快?!痹谑盏搅诉@個(gè)短信之后,筆者感覺還很貼心。不過事情的后續(xù)發(fā)展,卻完全與新蛋的短信背道而馳。


兩天后的晚上,筆者家里突然有人敲門,開門之后發(fā)現(xiàn)是圓通的快遞員來送貨,這個(gè)快遞員手腳麻利程度相當(dāng)驚人,還沒等筆者找出筆來簽收,便已然離去,干脆就沒有驗(yàn)貨和簽收過程。這時(shí)候筆者才回過神來,仔細(xì)觀察硬盤的最外層包裝盒,發(fā)現(xiàn)已經(jīng)嚴(yán)重變形。至于硬盤的原廠包裝盒,也有一角發(fā)生了變形。不用說就知道,這塊硬盤肯定遭遇到了“暴力運(yùn)輸”。于是筆者打開包裝對(duì)硬盤進(jìn)行測(cè)試,發(fā)現(xiàn)硬盤噪音極大,并引起機(jī)箱共振。估計(jì)是暴力運(yùn)輸造成了內(nèi)部機(jī)械損壞,因此只能耗費(fèi)15個(gè)工作日完成送檢和退貨流程。 雖然從理論上來說,電商對(duì)于第三方物流都存在著很大的監(jiān)管難度。但是不等待客戶簽收,就把商品扔下的仍然十分罕見。


蘇寧易購:校驗(yàn)碼護(hù)航消費(fèi)者 最近兩年,蘇寧加大了對(duì)電商平臺(tái)的扶植力度,蘇寧易購也得以在眾多電商中脫穎而出。也正是因?yàn)槿绱?,蘇寧易購也成為了新蛋收購傳聞的另一主角。由于擁有蘇寧連鎖的支持,蘇寧易購擁有自建物流。但在“雙11”這樣的銷售旺季或“818”這樣的店慶日,蘇寧易購卻仍然需要第三方物流來解決配送問題。 鑒于蘇寧易購的大部分商品為家電,驗(yàn)收過程比較重要,蘇寧為每一個(gè)訂單都生成一個(gè)4位的校驗(yàn)碼。而要得到這一4位校驗(yàn)碼,配送人員就不得不耐心地等待消費(fèi)者驗(yàn)貨完成才行。 少數(shù)情況下,蘇寧易購雇傭的第三方物流人員會(huì)提出只保外觀不保通電的要求。如果通電后無法正常工作,則需要用戶簽收并撥打400客服電話申請(qǐng)售后。但是由于4位校驗(yàn)碼可以為消費(fèi)者保駕護(hù)航,所以大多數(shù)消費(fèi)者均可實(shí)現(xiàn)通電驗(yàn)貨,再告知校驗(yàn)碼并進(jìn)行簽收。如果第三方物流不讓驗(yàn)貨,消費(fèi)者甚至可以不給校驗(yàn)碼,直接選擇拒收。


不過,蘇寧易購的第三方物流也并非處處完美,其中最明顯的問題,就是貨物破損率明顯高于其他電商。所以在簽收易破損的商品之前,消費(fèi)者就不得不花費(fèi)很大精力去檢查外觀的每處細(xì)節(jié)。


當(dāng)當(dāng)網(wǎng):物流很雜服務(wù)參差不齊 作為以圖書音像起家的當(dāng)當(dāng)網(wǎng),在物流方面顯然不如傳統(tǒng)的綜合電商。而就筆者的個(gè)人體驗(yàn)來看,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在同一城市的同一區(qū)域,經(jīng)常會(huì)使用多種物流。有的服務(wù)很好,有的服務(wù)很差。服務(wù)好的物流,基本上可以在48小時(shí)之內(nèi)完成送貨。同時(shí)驗(yàn)貨也可以十分仔細(xì),配送人員都會(huì)耐心等待。服務(wù)差的物流,則可能一周時(shí)間也不會(huì)送貨。雖然物流信息顯示的是2天之內(nèi)就到達(dá)了本地,但是配送時(shí)間卻仍然是7天左右。等到投訴了之后,配送人員竟然“貼心”地告訴消費(fèi)者,因?yàn)槠涞刂吠ǔV挥兄芰椭苋詹排渌?,所以最好是周五下單,只有這樣才能快速收貨。


而最后要說的是,雖然當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上訂單信息當(dāng)中會(huì)留有物流公司的電話,但是急件催單時(shí),最好還是“間接”撥打當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的400客服電話,而不是“直接”撥打物流公司的電話。因?yàn)楫?dāng)當(dāng)網(wǎng)針對(duì)第三方物流設(shè)置了獎(jiǎng)罰機(jī)制,所以間接投訴之后,便可讓“蝸牛慢遞”迅速變身“獵豹快遞”。


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